LEFTOLIA – MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Madde 1- Taraflar
1.1. Üretici
Adı : “Üreticinın adı”
Adresi:
Telefon:
E-mail:
1.2. Alıcı
Adı – soyadı / T.C. No:
Adresi:
Telefon:
E-mail:
Madde 2- Konu
2.1. İşbu sözleşmenin konusu; alıcının, üretici tarafından LEFTOLIA platformunda satışa sunulan ürünü elektronik ortamda sipariş etmesi ile, ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2.2. Alıcı, sipariş konusu ürüne ilişkin; üreticinin kimlik ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, iade/cayma hakları ve şikâyet mercileri hakkında platform üzerinde sunulan ön bilgilendirme metinlerini okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Bu bilgiler üretici tarafından sağlanır; LEFTOLIA bu bilgilere ilişkin taraf değildir.
2.3. LEFTOLIA platformunda yer alan ön bilgilendirme metni ile alıcı tarafından yapılan siparişi takiben üretici tarafından düzenlenen “fatura veya fatura yerine geçen belge”, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
2.4. Fatura düzenleme yükümlülüğü bulunmayan üreticiler; teslim tutanağı, satış bilgi fişi, iade formu veya alıcı tarafından düzenlenen gider pusulası gibi mevzuata uygun belgeleri düzenleyebilir. Bu belgeler, işlemin belgelendirilmesi için geçerlidir.
Madde 3- Sözleşme Konusu Ürün / Ödeme / Teslimat Bilgileri
Ürünlere ilişkin; cinsi, türü, miktarı, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi ve teslimat adresi gibi bilgiler, alıcı tarafından sipariş aşamasında doğru ve eksiksiz şekilde girilmelidir. Bu bilgilerde hata bulunması durumunda oluşabilecek teslimat aksaklıklarından alıcı sorumlu olabilir.
Fatura düzenleme yükümlülüğü bulunmayan üreticiler için; fatura yerine teslim tutanağı, satış bilgi fişi, iade formu veya alıcı tarafından düzenlenen gider pusulası kullanılabilir. Alıcının belge talebi olması halinde üretici, mevzuata uygun belgeyi sağlamakla yükümlüdür.
Üretici, sipariş bilgilerinde tutarsızlık veya iletişim bilgilerine ulaşılamaması gibi durumlarda sipariş hazırlık sürecini durdurabilir. Üretici, alıcıya platform üzerindeki iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalışır. Alıcıdan 15 gün içinde geri dönüş alınamazsa, sipariş her iki tarafın da zarar görmemesi adına iptal edilir.
Alınan Ürün / Ürünler
Adı / Kodu / Adet: ___________________________
Toplam Satış Bedeli: ________________________ TL
Ödeme Şekli:
☐ Kredi Kartı
☐ Banka Havalesi (EFT)
Teslim Edilecek Kişi: ________________________
Telefon Numarası: ___________________________
Teslim Edilecek Adres: _______________________
Kargo Ücreti: _______________________________ TL
Belge Türü (Üretici Tarafından Düzenlenecek):
☐ Fatura
☐ Teslim Tutanağı
☐ Satış Bilgi Fişi
☐ İade Formu
☐ Gider Pusulası (Alıcı tarafından düzenlenir)
Madde 4- Sözleşme Tarihi ve Mücbir Nedenler
Sözleşme tarihi, alıcı tarafından siparişin verildiği tarihtir.
Bu sözleşme, yalnızca ALICI ve ÜRETİCİ arasında geçerlidir. LEFTOLIA bu sözleşmenin tarafı değildir.
Sözleşmenin kurulduğu tarihte mevcut olmayan, tarafların kontrolü dışında gelişen ve taraflardan birinin yükümlülüklerini yerine getirmesini tamamen veya kısmen imkânsız hâle getiren durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. (Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat değişikliği, el koyma, grev, lokavt, yaygın sistem arızası vb.)
Mücbir sebep yaşayan taraf, durumu diğer tarafa platform üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla gecikmeksizin bildirmekle yükümlüdür.
Mücbir sebep devam ettiği süre boyunca, ALICI ve ÜRETİCİ’nin yükümlülüklerini yerine getirememesinden doğan herhangi bir sorumluluk ortaya çıkmaz.
Mücbir sebebin 30 (otuz) günden uzun sürmesi hâlinde, ALICI veya ÜRETİCİ, siparişi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda sipariş iptal edilir ve bedel iadesi mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Madde 5- Üreticinin Hak ve Yükümlülükleri
5.1. Üretici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında, mücbir sebep halleri dışında satışa konu ürünle ilgili yükümlülüklerini yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
5.2. 18 yaşından küçük kişiler LEFTOLIA üzerinden alışveriş yapamaz. Üretici, alıcının sipariş sırasında beyan ettiği yaş bilgisinin doğruluğunu esas alır. Alıcının yanlış yaş beyanından kaynaklanan durumlardan dolayı üreticiye veya platforma herhangi bir sorumluluk yüklenemez.
5.3. Platform üzerinde oluşabilecek sistemsel hatalar, veri giriş yanlışlıkları veya teknik müdahaleler nedeniyle ortaya çıkabilecek fiyat ve tanıtım hatalarından LEFTOLIA sorumlu değildir. Bu tür hatalar nedeniyle oluşturulan siparişler üretici tarafından işleme alınmadan önce iptal edilebilir. Alıcı, sistemsel hatalara dayanarak üreticiden hak veya talepte bulunamaz.
5.4. Teslimat ve siparişle ilgili tüm bildirimler platform üzerindeki Sipariş Paneli üzerinden üreticiye iletilmelidir. Üretici, alıcıyla doğrudan iletişim kurmak yerine yalnızca platform paneli üzerinden işlem yapar ve süreçleri bu kanal üzerinden yürütür.
Madde 6- Alıcının Hak ve Yükümlülükleri
6.1. Alıcı, siparişini oluştururken doğru bilgi vermek, ürün bedelini belirtilen yöntemle ödemek ve teslimat için gerekli iletişim/bilgi akışını sağlamakla yükümlüdür. Mücbir sebep halleri dışında alıcıya düşen yükümlülükler bunlarla sınırlıdır.
6.2. Alıcı, LEFTOLIA üzerinden sipariş vererek; üreticinin satış koşullarını, ödeme yöntemini ve teslimat süreciyle ilgili bilgilendirmeleri okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
6.3. Alıcı, sipariş konusu ürüne ilişkin; üreticinin unvanı, iletişim bilgileri, ürün nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirme metinlerini platform üzerinde görerek elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Bu bilgilerin tamamı üretici tarafından sağlanır; LEFTOLIA bu bilgilere ilişkin taraf değildir.
6.4. Alıcı, platform üzerinde yer alan sipariş, ödeme ve ürün kullanım talimatlarını okuduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
6.5. Alıcı, ürünü iade etmek istemesi durumunda; ürünü kullanım hatası veya kötü niyetli zarar vermeden, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte üreticiye göndermeyi kabul eder. İade sürecinde fatura ibrazı zorunlu değildir; üreticinin fatura düzenleme yükümlülüğü bulunmadığı durumlarda teslim tutanağı, iade formu veya satış bilgi fişi gibi belgeler kullanılabilir.
Madde 7- Sipariş / Ödeme Prosedürü
7.1. Sipariş
7.1.1. Alıcı tarafından sepete eklenen ürünlerin toplam bedeli, ödeme ekranında onaylandıktan sonra seçilen ödeme yöntemi aracılığıyla işleme alınır. Ödeme onayı; üretici veya platform tarafından değil, ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından verilir.
7.1.2. Siparişin durumu ve ödeme teyidi, alıcı tarafından platformdaki Sipariş Paneli üzerinden takip edilir. Üretici, sipariş onayı panelde görünmeden sevkiyat yapmaz.
7.1.3. Ödeme işlemlerinde yaşanan banka kaynaklı hatalar, eksik tahsilat, kart doğrulama sorunları ve benzeri aksaklıklar alıcıya platform üzerindeki bildirim sistemi aracılığıyla iletilir. Alıcıdan gerektiğinde bankasıyla iletişime geçmesi istenebilir.
7.1.4. Siparişin işleme alınma zamanı; siparişin verildiği an değil, ödemenin banka veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından doğrulandığı andır.
7.1.5. El emeği ürünlerde tedarik süreci üreticiye aittir ve ürünlerin birebir alternatifi bulunamayabilir. Üreticinin ürünün hazırlanmasının imkânsızlaştığı bir durum ortaya çıkarsa, alıcı bilgilendirilir ve sipariş iptal edilerek ödenen tutar en geç 10 gün içinde iade edilir. Üretici, alternatif ürün gönderemez; bu tamamen alıcının tercihine bağlıdır.
7.2. Ödeme
7.2.1. LEFTOLIA’da kredi kartı ile ödeme yapmak istemeyen alıcılara banka havalesi/EFT ile ödeme seçeneği sunulabilir. Havale/EFT ödemelerinde sipariş numarasının açıklama kısmına yazılması gerekir.
7.2.2. Havale/EFT ödemelerinde fatura bilgileri ile gönderen bilgilerinin aynı olması zorunlu değildir. Fatura düzenleme yükümlülüğü bulunmayan üreticiler için teslim tutanağı, satış bilgi fişi veya ilgili diğer belgeler kullanılabilir.
7.2.3. Ürünün tesliminden sonra, alıcıya ait kredi kartının alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir nedenle yetkisiz kişilerce kullanılması ve ilgili bankanın üreticiye ödeme yapmaması durumunda; alıcı, ürünü en geç 10 gün içinde üreticiye geri göndermekle yükümlüdür. Bu durumda iade kargo bedeli alıcıya aittir.
7.2.4. Kredi kartı ile ödeme yapılması halinde faiz, taksit, temerrüt faizi ve tüm finansal koşullar; alıcı ile bankası arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümlerine tabidir. LEFTOLIA bu konularda taraf değildir.
7.2.5. LEFTOLIA üzerinden yapılan ödemeler, platformun anlaşmalı olduğu ödeme hizmet sağlayıcısı aracılığıyla tahsil edilir. Üreticiye aktarılacak tutarlar, platform tarafından belirlenen komisyon kesintisi sonrasında ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından üreticinin bildirdiği banka hesabına iletilir.
Madde 8- Sevkiyat / Teslimat Prosedürü
Sevkiyat
Alıcı tarafından verilen siparişe ilişkin ödemenin banka veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından onaylanmasının ardından, sipariş durumu LEFTOLIA Sipariş Paneli üzerinden “Hazırlanıyor / Kargoya Verildi” olarak güncellenir.
Üretici, hazırladığı ürün/ürünleri kendi anlaşmalı olduğu kargo şirketine teslim eder ve kargo takip bilgilerini Sipariş Paneli üzerinden alıcıya iletir.
Teslimat
Ürün/ürünler, üreticinin anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, siparişin onaylandığı ve sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gündür. Alıcıya önceden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmek kaydıyla bu süre en fazla 10 (on) gün uzatılabilir.
Kargo şirketlerinin adres teslimi yapmadığı bölgelere, kargo firmasının kendi prosedürleri çerçevesinde “telefon ihbarlı” teslimat uygulanabilir. Bu durumda, alıcı, kargo şirketinin belirlediği şubeden ürünü teslim almakla yükümlüdür.
Teslimat ve siparişle ilgili her türlü soru, şikâyet ve bildirim, platform üzerindeki Sipariş Paneli üzerinden üreticiye iletilir. LEFTOLIA, sevkiyat ve teslimat süreçlerinde yalnızca aracılık hizmeti sunar; kargo firması ve üretici tarafından yürütülen operasyonlardan sorumlu değildir.
Madde 9- Ürün İade ve Cayma Hakkına İlişkin Prosedür
9.1. Cayma Hakkı Süresi
Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
9.2. Cayma Bildirimi ve İade Belgeleri
Cayma hakkının kullanılması için fatura ibrazı zorunlu değildir. Üreticinin fatura düzenleme yükümlülüğü olmadığı durumlarda iade süreci; teslim tutanağı, iade formu, satış bilgi fişi veya alıcı tarafından düzenlenen gider pusulası gibi belgelerle yürütülür.
9.3. İade Kargo Ücreti
- Ürün ayıplı / hasarlı / eksik teslim edilmişse → iade kargo ücreti üreticiye aittir.
- Ürün ayıpsız ve alıcının kendi isteğine bağlı iade ise → iade kargo ücreti alıcıya aittir.
9.4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Alıcının kişisel talepleri doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü veya özel tasarım niteliği taşıyan ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.
9.5. Bedel İadesi
Cayma bildiriminin üreticiye ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içinde; ürün bedeli ve varsa alıcıyı borç altına sokan tüm belgeler alıcıya iade edilir. İade, alıcının ödeme yaptığı yöntemle yapılır.
9.6. Değer Azalması
İade edilen üründe alıcının kullanımından kaynaklanan bir değer azalması tespit edilirse, üretici bu değeri tazmin etme hakkına sahiptir.
9.7. Ürünün Kullanımı ve Ambalajı
Ürün; alıcı tarafından, kullanım hatası, zarar verme, tahrip etme veya yeniden satılabilirlik niteliğini ortadan kaldıracak şekilde kullanılmamış olmalıdır. Ambalajın açılmış olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün zarar görmesi veya yeniden satışa elverişli olmaması iade hakkını etkileyebilir.
9.8. İadenin Gönderilmesi
Alıcı, iade edeceği ürünü teslim şekline uygun şekilde paketleyerek üreticiye gönderir. İade sürecine ilişkin tüm bildirimler platformdaki Sipariş Paneli üzerinden yapılır.
9.9. Taksitli Ödemelerde İade
Kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanın kendi prosedürleri gereği alıcının kartına taksitli olarak yansıtılabilir. Bu süreç banka tarafından yürütülür; LEFTOLIA ve üretici bu sürece müdahale etmez.
9.10. Nakit İade Yapılamaz
Ürünün kredi kartı ile satın alınması hâlinde bedel iadesi yalnızca karta yapılabilir. Üretici veya platform alıcıya nakit ödeme yapamaz.
Madde 10- Gizlilik
Alıcı tarafından sipariş oluşturulması sırasında paylaşılan kişisel veriler; yalnızca siparişin hazırlanması, kargolanması, teslimi ve zorunlu yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla üretici tarafından görülebilir. Üretici, bu verileri üçüncü kişilerle paylaşamaz.
Üretici, alıcıya ait kişisel verileri ancak; mahkeme, savcılık veya resmi makamlar tarafından talep edilmesi hâlinde ve hukuki zorunluluk kapsamında ilgili makamlara sağlayabilir.
Alıcının kredi kartı bilgileri, üretici veya LEFTOLIA tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Bu bilgiler yalnızca ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenir ve provizyon işlemi sonrasında sistem tarafından silinir. Platform ve üretici kredi kartı bilgilerine hiçbir şekilde erişemez.
Alıcıya ait e-posta adresi, telefon numarası ve teslimat bilgileri; üretici tarafından yalnızca ürünün hazırlanması, kargolanması ve zorunlu teslimat bildirimleri için kullanılabilir. Üretici, alıcıya reklam, tanıtım, kampanya veya promosyon amaçlı iletişim kuramaz.
Ticari elektronik iletiler (kampanya, duyuru, bilgilendirme vs.) yalnızca alıcının açık rızası alınmışsa ve yalnızca LEFTOLIA tarafından gönderilebilir. Üretici; alıcının iletişim bilgilerini reklam veya tanıtım amaçlı kullanamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz.
Madde 11- Uyuşmazlık Durumunda Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
11.1. İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dâhilinde alıcının yerleşim yerindeki veya üreticinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırların tespitinde Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen tutarlar esas alınır.
11.2. LEFTOLIA, bu sözleşmenin tarafı olmayıp yalnızca aracılık hizmeti sunan bir pazar yeri platformudur. Uyuşmazlıklar alıcı ile üretici arasında çözümlenir.
11.3. Alıcı, sipariş vermek suretiyle işbu sözleşmenin tüm koşullarını elektronik ortamda kabul etmiş olur.
Tarih: … / … / …
LEFTOLIA ARACILIK AÇIKLAMASI
LEFTOLIA’NIN ROLÜ
LEFTOLIA, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yalnızca aracılık hizmeti sunar. Ürünlerin üretilmesi, satışa sunulması, kargolanması, teslim edilmesi ve iade süreçlerinin yürütülmesi tamamen üreticinin sorumluluğundadır.
KARGO VE TESLİMAT
Kargo süreçleri üretici tarafından yürütülür. Alıcı, üretici tarafından sağlanan kargo takip numarası ile gönderisini takip edebilir. LEFTOLIA, teslimat gecikmeleri, kargo hasarı veya kargo şirketinin operasyonlarından sorumlu değildir.
İADE, CAYMA VE AYIPLI ÜRÜN SÜREÇLERİ
Cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçleri üretici tarafından yürütülür. LEFTOLIA yalnızca teknik aracılık hizmeti sağlar. Cayma bildirimleri ve iade talepleri, platformdaki Sipariş Paneli üzerinden üreticiye iletilir ve 9. maddede belirtilen usuller çerçevesinde sonuçlandırılır.