Bu İptal ve İade Koşulları; alıcı ile üretici arasında gerçekleşen mesafeli satış işlemlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. LEFTOLIA, 6563 sayılı Kanun kapsamında yalnızca aracılık hizmeti sunan bir platformdur; satışa, üretime, kargoya veya iadeye taraf değildir. Tüm bildirimler ve işlemler platformdaki Sipariş Paneli üzerinden yürütülür.
1. Cayma Hakkı
1.1. Alıcı, teslim aldığı ürünü hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 (on dört) gün içinde iade edebilir.
1.2. Cayma hakkının kullanılması için fatura ibrazı zorunlu değildir. Üreticinin fatura düzenleme yükümlülüğü bulunmadığı durumlarda aşağıdaki belgelerden biri kullanılabilir:
- Teslim Tutanağı
- Satış Bilgi Fişi
- İade Formu
- Alıcı tarafından düzenlenen Gider Pusulası
1.3. Cayma bildirimi, yalnızca LEFTOLIA sistemindeki Sipariş Paneli üzerinden yapılır.
2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:
- Alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilmiş ürünler
- Özel ölçü ile üretilen ürünler
- Üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Sipariş üzerine üretilen kişiye özel tasarımlar
- Kullanılmış, bozulmuş veya yeniden satılabilirlik niteliği kaybolmuş ürünler
El emeği ürünlerde doğal renk, doku veya şekil farklılıkları ayıp değildir.
3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
3.1. Ürün; alıcı tarafından, kullanım hatası sonucu zarar verilmemiş ve mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
3.2. Ambalajın açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürün zarar görmüşse veya yeniden satılabilirliği yoksa iade kabul edilmez.
3.3. Üründe alıcı kusurundan kaynaklı bir değer kaybı tespit edilirse, üretici bu değer kaybının bedelini talep edebilir.
4. İade Kargo Ücreti
4.1. Ürün ayıplı / hasarlı / eksik teslim edilmişse → iade kargo ücreti üreticiye aittir.
4.2. Ürün ayıpsız ise ve alıcı kendi isteği doğrultusunda cayma hakkını kullanıyorsa iade kargo ücreti alıcıya aittir.
4.3. Kargo şirketinin teslimat yapmadığı bölgelerde “telefon ihbarlı teslimat” uygulanabilir. Alıcı, kargo firmasının belirlediği şubeden ürünü almakla yükümlüdür.
5. İade Prosedürü
5.1. Alıcı iade talebini platformdaki Sipariş Paneli üzerinden üreticiye iletir.
5.2. Üretici, talep geldikten sonra alıcıya uygun belgeyi (teslim tutanağı, bilgi fişi, iade formu vb.) sağlar.
5.3. Alıcı ürünü, üreticinin belirttiği adrese kargo ile gönderir.
5.4. İadenin geçerli olabilmesi için ürün üreticiye ulaştıktan sonra kontrol edilir ve karar Sipariş Paneli üzerinden bildirilir.
6. Bedel İadesi
6.1. Cayma bildiriminin üreticiye ulaşmasından sonra en geç 10 gün içinde bedel iadesi yapılır.
6.2. İade, alıcı hangi yöntemle ödeme yaptıysa o yönteme uygun şekilde yapılır.
6.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bedel iadesi yalnızca kart hesabına yapılır; üretici veya platform alıcıya nakit iade yapamaz.
6.4. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanın prosedürüne göre taksit taksit karta yansıtılır. Bu süreç banka tarafından yürütülür; LEFTOLIA ve üretici müdahil olamaz.
7. Ayıplı Ürün Bildirimi
7.1. Alıcı, ürün teslim alındıktan sonra karşılaştığı ayıp, hasar veya eksik teslim durumlarını Sipariş Paneli üzerinden üreticiye bildirmelidir.
7.2. Hasarlı teslimlerde kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması önerilir; ancak tutanak olmaması iade hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Üretici, inceleme yaparak karar verir.
7.3. Üretici kusurun kendisinden kaynaklandığını tespit ederse iade veya değişim ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
8. Özel Üretim ve Sipariş Üzerine Hazırlanan Ürünler
8.1. Kişiye özel tasarım, isim yazılan ürünler, özel ölçüyle hazırlanan ürünler ve sipariş üzerine üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
8.2. Üretim sürecine girilmiş siparişlerde iptal hakkı yoktur.
9. LEFTOLIA’nın Rolü
9.1. LEFTOLIA bir pazar yeri platformudur, satışa taraf değildir.
9.2. Ürünlerin hazırlanması, kargolanması, teslim edilmesi, iade süreçleri ve belge düzenleme yükümlülükleri tamamen üreticiye aittir.